En Pack Hogar, nos dedicamos a ofrecer soluciones de vivienda de calidad y una experiencia de compra transparente. Entendemos que adquirir una casa prefabricada es una decisión importante. Dada la naturaleza y el proceso de fabricación de nuestros productos, nuestras políticas de devolución y cancelación son específicas. Por favor, lea detenidamente la siguiente información, la cual cumple con los requisitos de claridad de Google Merchant Center.
Naturaleza de Nuestros Productos:
Nuestras casas y cabañas prefabricadas son estructuras de madera que a menudo se fabrican o preparan bajo pedido, involucrando procesos de producción, logística especializada y, en muchos casos, servicios de instalación. Esto significa que no son productos de “estantería” que puedan ser devueltos fácilmente sin incurrir en costos significativos una vez que la fabricación o el envío han comenzado.
1. Derecho de Desistimiento y Cancelación de Pedidos
- Cancelación sin Costo: Puede cancelar su pedido sin costo alguno si nos notifica por escrito al correo [email protected] o al móvil 51 912 564 607 dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de su pedido Y antes de que se haya iniciado el proceso de fabricación, corte de materiales o preparación para el envío.
- Cancelación con Cargos: Si solicita la cancelación después de que se haya iniciado la fabricación o preparación de su pedido, se aplicarán cargos por cancelación. Estos cargos cubrirán los costos de materiales ya cortados, mano de obra incurrida, y cualquier otro gasto relacionado con la producción y preparación hasta el momento de la cancelación. El monto exacto del cargo dependerá del estado de avance del pedido y se detallará en su contrato de venta.
- Cancelación Post-Envío/Recepción: Una vez que el producto ha sido enviado o recibido, la cancelación por simple desistimiento generalmente no es posible debido a la naturaleza y el volumen del producto, así como los costos de transporte y manejo asociados.
2. Devoluciones por Defectos de Fabricación o Daños en Transporte
Aceptamos devoluciones o proporcionamos soluciones en casos de defectos de fabricación genuinos o daños significativos ocurridos durante el transporte antes de la aceptación formal de la entrega.
- Daños de Transporte (Reporte Inmediato): Es fundamental inspeccionar el embalaje y los componentes al momento de la entrega. Si observa cualquier daño visible en el embalaje o sospecha que los componentes internos puedan estar dañados, debe:
- Anotar detalladamente los daños en el comprobante de recepción o guía de remisión antes de firmar.
- Tomar fotografías claras de los daños en el embalaje y, si es posible, de los componentes afectados.
- Notificarnos inmediatamente (dentro de las 24 horas siguientes a la entrega) por correo electrónico a al correo [email protected] o por teléfono a 51 912 564 607, adjuntando las fotografías y la descripción de los daños.
- Defectos de Fabricación o Faltantes (Reporte Posterior): Si descubre un defecto de fabricación no visible al momento de la entrega o faltantes de componentes durante el proceso de desempaque o inspección inicial (antes de iniciar el ensamblaje), debe notificarnos por escrito al correo [email protected] dentro del móvil 912 564 607con dos días calendarios siguientes a la fecha de entrega. Su notificación debe incluir:
- Número de pedido.
- Descripción detallada del defecto o faltante.
- Evidencia fotográfica o de video clara del problema.
- Copia del comprobante de entrega.
3. Condiciones para la Aprobación de una Devolución o Solución
Su solicitud de devolución, reemplazo de partes o corrección será evaluada y podrá ser aprobada si:
- El problema reportado corresponde a un defecto de fabricación inherente al producto o un daño significativo documentado durante el transporte antes de la aceptación.
- El producto recibido presenta discrepancias sustanciales y demostrables con respecto a las especificaciones técnicas o el diseño acordado en su contrato de venta.
- La notificación del problema se realizó dentro de los plazos establecidos en la sección 2.
- El producto (o las partes afectadas) se mantiene en las condiciones en que fue recibido y no ha sido alterado, modificado, instalado incorrectamente o sometido a un manejo inadecuado que haya causado el problema.
- Nuestra evaluación técnica (que puede incluir la revisión de evidencia fotográfica/video o una visita técnica si es necesaria y factible) confirma la validez del reclamo.
No se aceptarán devoluciones ni se aplicará esta política por:
- Cambio de opinión o arrepentimiento del cliente después de los plazos de cancelación sin costo.
- Daños causados por el cliente, terceros no autorizados, manejo inadecuado, almacenamiento incorrecto, ensamblaje defectuoso o condiciones ambientales extremas después de la entrega.
- Problemas derivados de una preparación inadecuada del terreno o la base donde se instalará la estructura.
- Variaciones menores en el color, textura o vetas de la madera que son características naturales del material y no afectan la integridad estructural o la funcionalidad.
- Faltantes o daños no reportados al momento de la entrega si eran visiblemente detectables en el embalaje.
4. Proceso de Solución y Reemplazo de Partes
Si su solicitud es aprobada, Pack Hogar se compromete a ofrecer una solución adecuada, que puede incluir:
- Envío de Partes de Reemplazo: En la mayoría de los casos, si el problema afecta solo a componentes específicos, enviaremos las partes de reemplazo necesarias sin costo adicional para usted.
- Asistencia Técnica: Podemos proporcionar asesoramiento técnico o guías para ayudarle a corregir el problema si es algo solucionable en sitio.
- Recolección y Reemplazo Completo: La recolección de la estructura completa y el envío de una nueva solo se considerarán en casos excepcionales donde el defecto de fabricación sea mayor, no solucionable con reemplazo de partes, y haya sido documentado adecuadamente según esta política. Los detalles de logística y plazos se coordinarán individualmente.
- Costos de Envío: Si el reemplazo de partes o la recolección y reenvío se deben a un defecto o daño atribuible a Pack Hogar, nosotros asumiremos los costos de transporte de las partes o la estructura de reemplazo. Si la solución requiere envío por causas no atribuibles a Pack Hogar, los costos de envío serán responsabilidad del cliente.
5. Reembolsos
Los reembolsos solo se aplicarán en las siguientes situaciones:
- Cancelación de un pedido dentro del plazo sin costo.
- En casos excepcionales donde se apruebe la devolución completa de la estructura debido a un defecto mayor no solucionable atribuible a Pack Hogar, y se acuerde un reembolso en lugar de un reemplazo.
- El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El tiempo para que el reembolso se vea reflejado en su cuenta puede variar dependiendo de su banco o proveedor de servicios de pago.
6. Contacto para Devoluciones y Consultas
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, problemas con su pedido o para iniciar un proceso de reclamo, por favor contáctenos:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 51 912 564 607
